Contact & Support

Wij staan altijd voor jou klaar

Contact & Support

Wij staan altijd voor jou klaar

Waarmee kunnen we jou verder helpen?

Heb je een probleem of een vraag over jouw boeking? Hieronder vind je onze 5 meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen, neem dan een kijkje op onze FAQ-pagina. Staat jouw vraag daar ook niet bij, neem dan vooral contact met ons op en wij proberen jou een zo volledig mogelijk antwoord te geven op al jouw vragen!

De 5 meest gestelde vragen

Hoeveel (hand)bagage mag ik meenemen bij een vliegreis?

1 accessoire van max 40x30x20 cm (zoals een kleine handtas, cameratas, laptoptas of rugzakje).
Deze mag altijd mee aan boord en plaats je onder de stoel voor je.
Bij sommige maatschappijen mag je ook een handbagage van ongeveer 55x35x25 cm (zoals een rugzak of trolley) meenemen. Wij doen ons uiterste best om dit ook voor jou te garanderen. Je vindt deze gegevens altijd terug in jouw reisdocumenten.

Wil je ruimbagage bijboeken?
Dat kan tijdens het boekingsproces. Let erop dat maatschappijen hun prijzen behoorlijk hebben verhoogd voor deze soort bagage. Wij zullen dus helaas ook extra kosten moeten rekenen. Deze kosten liggen rond de € 70,- per koffer per retourvlucht. Heb je al geboekt, maar wil je toch nog ruimbagage toevoegen? Dat kan tot 7 dagen na het boeken van jouw Surprisetripje door contact met ons op te nemen via het contactformulier hieronder.

Wat als ik de bestemming niet leuk vind?

Het concept is dat je een reis boekt met een onbekende bestemming. We gaan er alles aan doen om deze reis voor jou te gek te maken. Het is natuurlijk balen als je een bestemming treft die je niet leuk vind. Daarom hebben we de optie voor de Bucketlist Surprisetrip in het leven geroepen. Op deze manier kun je aan ons (minimaal 10) steden doorgeven waar je naartoe zou willen en garanderen we dat jij naar één van deze steden gaat!

Waarom kan ik toeristenbelasting pas op locatie betalen?

Zie jij je reisbudget al in rook opgaan bij het horen van het woord belasting? Dat zal bij toeristenbelasting niet het geval zijn. Accommodaties mogen maar een paar euro per persoon, per nacht rekenen. Omdat je toeristenbelasting vrijwel altijd bij het in- of uitchecken betaalt, kunnen wij dit helaas niet vooraf voor je doen. Hoef je niet te betalen bij de receptie van jouw hotel, dan hebben wij dat met het boeken al voor je kunnen doen.

Kan ik namen en andere gegevens na de boeking wijzigen?

Dat kan tot 24 uur na ontvangst van de bevestigingsmail kosteloos. Daarna is dit nog steeds mogelijk, maar zijn hier kosten aan verbonden door bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij. Je moet hierbij al snel denken aan meer dan € 100,- per persoon per boeking. Pas na ontvangst van deze betaling kunnen wij de gegevens wijzigen. Let dus goed op tijdens het boeken en voorkom dure vergissingen!

Hoe kan ik contact opnemen in het geval van nood?

Op dit moment zijn wij voor noodsituaties te bereiken via Facebook, Instagram en WhatsApp. Het WhatsApp nummer vind je in de reisgids die je van ons ontvangt, zodra jouw bestemming bekend is. Wij willen je wel vragen om goed na te denken of nood ook echt nood is. Zo kan een verstopt toilet in het hotel ontzettend vervelend zijn, maar het gaat altijd beter als je zelf bij de receptie van het hotel aan de bel trekt. Zij zijn sneller in het regelen van een oplossing dan dat wij dat op afstand kunnen. Mocht je er nou echt niet uitkomen, of geen oplossing weten, dan mag je natuurlijk altijd bij ons om raad vragen!

Hoe neem ik contact op?

Stuur ons een e-mail.

Wil je geen gebruik maken van het contactformulier onderaan de pagina? Dan kun je ook gewoon een e-mail sturen naar info@surprisetripjes.nl. Wij beantwoorden dan zo snel mogelijk jouw vragen en/of opmerkingen.

Heb je een probleem tijdens jouw Surprisetripje?

Neem dan contact met ons op via het Whatsapp nummer dat staat vermeld in jouw reispapieren.

Contactformulier

Contact Us
Naam
Naam
Voornaam
Achternaam