Veelgestelde vragen
Vind hier alle antwoorden
Veelgestelde vragen
Vind hier alle antwoorden
De 5 meest gestelde vragen
1 accessoire van max 40x30x20 cm (zoals een kleine handtas, cameratas, laptoptas of rugzakje).
Deze mag altijd mee aan boord en plaats je onder de stoel voor je.
Bij sommige maatschappijen mag je ook een handbagage van ongeveer 55x35x25 cm (zoals een rugzak of trolley) meenemen. Wij doen ons uiterste best om dit ook voor jou te garanderen. Je vindt deze gegevens altijd terug in jouw reisdocumenten.
Wil je ruimbagage bijboeken?
Dat kan tijdens het boekingsproces. Let erop dat maatschappijen hun prijzen behoorlijk hebben verhoogd voor deze soort bagage. Wij zullen dus helaas ook extra kosten moeten rekenen. Deze kosten liggen rond de € 70,- per koffer per retourvlucht. Heb je al geboekt, maar wil je toch nog ruimbagage toevoegen? Dat kan tot 7 dagen na het boeken van jouw Surprisetripje door contact met ons op te nemen via deze pagina.
Het concept is dat je een reis boekt met een onbekende bestemming. We gaan er alles aan doen om deze reis voor jou te gek te maken. Het is natuurlijk balen als je een bestemming treft die je niet leuk vind. Daarom hebben we de optie voor de Bucketlist Surprisetrip in het leven geroepen. Op deze manier kun je aan ons (minimaal 6) steden doorgeven waar je naartoe zou willen en garanderen we dat jij naar één van deze steden gaat!
Zie jij je reisbudget al in rook opgaan bij het horen van het woord belasting? Dat zal bij toeristenbelasting niet het geval zijn. Accommodaties mogen maar een paar euro per persoon, per nacht rekenen. Omdat je toeristenbelasting vrijwel altijd bij het in- of uitchecken betaalt, kunnen wij dit helaas niet vooraf voor je doen. Hoef je niet te betalen bij de receptie van jouw hotel, dan hebben wij dat met het boeken al voor je kunnen doen.
Dat kan tot 24 uur na ontvangst van de bevestigingsmail kosteloos. Daarna is dit nog steeds mogelijk, maar zijn hier kosten aan verbonden door bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij. Je moet hierbij al snel denken aan meer dan € 100,- per persoon per boeking. Pas na ontvangst van deze betaling kunnen wij de gegevens wijzigen. Let dus goed op tijdens het boeken en voorkom dure vergissingen!
Op dit moment zijn wij voor noodsituaties te bereiken via Facebook, Instagram en WhatsApp. Het WhatsApp nummer vind je in de reisgids die je van ons ontvangt, zodra jouw bestemming bekend is. Wij willen je wel vragen om goed na te denken of nood ook echt nood is. Zo kan een verstopt toilet in het hotel ontzettend vervelend zijn, maar het gaat altijd beter als je zelf bij de receptie van het hotel aan de bel trekt. Zij zijn sneller in het regelen van een oplossing dan dat wij dat op afstand kunnen. Mocht je er nou echt niet uitkomen, of geen oplossing weten, dan mag je natuurlijk altijd bij ons om raad vragen!
Voor vertrek
Zorg ervoor dat alle gegevens overeenkomen met die uit je paspoort. Vul bij ‘voornaam’ alle voornamen in die op jouw paspoort staan (volledig uitgeschreven!) en check nog één keer of je geboortedatum echt klopt. Doe dat voor elke passagier apart. We hebben liever dat je nu een foutje tegenkomt, dan wanneer je bij bijvoorbeeld de gate staat. Toch een foutje tegengekomen in de bevestigingsmail? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dit bespaart je mogelijk hoge wijzigingskosten van de vervoersmaatschappij.
Je ontvangt alle reisdocumentatie per e-mail of kunt deze downloaden op jouw persoonlijke pagina nadat jouw bestemming is onthuld. Hoe dat moet, zie je op jouw persoonlijke pagina. Lukt het je niet om jouw documenten te downloaden, neem dan contact met ons op!
Nee, helaas is dit niet mogelijk. Boeken gaat altijd via onze website. Surprisetripjes.nl heeft geen fysieke reisbureau’s.
Dat kan tot 24 uur na boeken kosteloos. Daarna is dit mogelijk, maar hier zijn kosten aan verbonden door bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij. Je moet hierbij al snel denken aan meer dan € 100,- per persoon per boeking. Pas na ontvangst van deze betaling kunnen wij de gegevens wijzigen. Let dus goed op tijdens het boeken en voorkom dure vergissingen!
Je kunt kiezen uit 2 opties tijdens het boeken: Het gehele bedrag in één keer betalen of eerst een aanbetaling doen. Wanneer je moet betalen hangt af van jouw keuze. Bij het hele bedrag in 1 keer, dien je binnen 14 dagen het gehele bedrag te betalen (bij boekingen na 16-03-2025). Bij de keuze voor een aanbetaling kun je kijken bij de vraag: ‘Hoe werkt een aanbetaling?’.
Boek je tot 5 weken voor vertrek, dan dien je het hele bedrag binnen 7 dagen te betalen.
Wanneer je uiterlijk moet betalen en de status van de betaling zie je ook terug op jouw persoonlijke pagina.
Met een aanbetaling betaal je 40% maximaal 7 dagen na de boeking en de rest van de reissom maximaal 4 weken voor vertrek. Boek je tot 5 weken voor vertrek, dan dien je het hele bedrag binnen 7 dagen te betalen.
Wanneer je uiterlijk moet betalen en de status van de betaling zie je terug op jouw persoonlijke pagina. Over de betaling ontvang je ook een email van Certo. Zij regelen en bewaren alle reissommen via de STO Garantieregeling.
Indien een visum nodig is voor jouw reis, dan nemen wij hier ruim voor jouw reis contact met jou over op. Voor nu bieden wij nog geen reizen aan waar een visum voor nodig is. We hebben echter wel bestemmingen in het Verenigd Koninkrijk en hiervoor is een paspoort verplicht. Let dus goed op dat je dit aangeeft bij jouw boeking!
De vertrekdatum die je kiest tijdens het boeken ligt minimaal 28 dagen in de toekomst. Alle data zijn echter op basis van beschikbaarheid. Het kan daarom voorkomen dat bepaalde data al volgeboekt zijn. Wanneer je een vertrekdatum kiest die verder in de toekomst ligt (bijvoorbeeld 2-3 maanden) is de beschikbaarheid meestal groter dan bijvoorbeeld 28 dagen voor vertrek.
Iedereen van 18 jaar en ouder mag een Surprisetripje boeken. Wanneer je jonger bent dan 18 jaar, dan is het mogelijk om te reizen als er een medereiziger ouder is dan 18 jaar. Let erop dat wij in principe alleen twee-, drie- of vierpersoonskamers hebben en dat er dus voldoende begeleiders mee moeten gaan. Wil je met een grotere groep minderjarigen reizen, neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden!
In dat geval zal je verblijven in een driepersoonskamer (indien beschikbaar). Reis je met 4 personen? Dan reserveren wij 2 keer een tweepersoonskamer of op basis van beschikbaarheid een vierpersoonskamer. Bij een oneven aantal reizigers, zal er altijd gekeken worden naar de optie van een driepersoonskamer. Er slaapt vrijwel nooit iemand alleen tijdens een Surprisetripje.
Dat is natuurlijk wel gezellig! We zullen altijd ons best doen om het hele reisgezelschap naast elkaar in het vliegtuig te zetten. Houd er echter wel rekening mee dat we dit niet kunnen garanderen. Het kan dus zo zijn dat jullie niet naast elkaar zitten. Reis je echter in een gezin met kinderen van jonger dan 14 jaar, dan zal er altijd een volwassene van de groep naast deze jonge reiziger zitten.
Wanneer je bepaalde dieetwensen hebt, kun je dit bij de boeking in het opmerkingenveld aangeven. Wij geven jouw dieetwensen dan door aan de geboekte accommodatie. Jammer genoeg kunnen wij niet garanderen dat zij ook daadwerkelijk de maaltijden volgens jouw dieet serveren.
Wij vergelijken de hotels die we gebruiken op verschillende websites en zorgen ervoor dat daar een goede score van een 8 of hoger uitkomt. De sites die wij gebruiken zijn onder andere TripAdvisor, Google en Trivago.
Het gaat hier natuurlijk om een momentopname en daarom kan de beoordeling op het moment van reizen net anders zijn.
Per Surprisetripje wordt bepaald wat voor jou de meest gunstige vertrekoptie is. Voor vliegreizen geldt (afhankelijk van de categorie) altijd een vertrek vanuit Nederland. Als je met de trein gaat, proberen wij te zorgen dat het vertrekpunt zo dicht mogelijk bij jouw woonplaats ligt. Mocht ons dat niet lukken, dan mag je ervan uitgaan dat het vertrekpunt een centraal punt in Nederland is, zoals Utrecht. Dit zie je minimaal 5 dagen voor vertrek al terug op jouw persoonlijke pagina.
In Nederland gebruiken we alle vliegvelden.
In België gebruiken we Antwerpen en Brussel (Zaventem & Charleroi)
In Duitsland gebruiken we Niederhein (Weeze), Düsseldorf en Keulen.
Tijdens de reis (algemeen)
Op dit moment zijn wij voor noodsituaties te bereiken via Facebook, Instagram en WhatsApp. Het WhatsApp nummer vind je in de reisgids die je van ons ontvangt, zodra jouw bestemming bekend is. Wij willen je wel vragen om goed na te denken of nood ook echt nood is. Zo kan een verstopt toilet in het hotel ontzettend vervelend zijn, maar het gaat altijd beter als je zelf bij de receptie van het hotel aan de bel trekt. Zij zijn sneller in het regelen van een oplossing dan dat wij dat op afstand kunnen. Mocht je er nou echt niet uitkomen, of geen oplossing weten, dan mag je natuurlijk altijd bij ons om raad vragen!
We kiezen de bestemmingen zo, dat je bij een SurpriseTrip van 3 dagen niet twee hele dagen kwijt bent aan reizen of aan ongunstige reistijden. Dat houdt dus in dat je niet zo heel ver weg gaat, maar dat je mogelijk ook vroeg vertrekt en/of laat pas weer terugkomt. We proberen in ieder geval ervoor te zorgen dat jij zo veel mogelijk tijd op jouw bestemming door kunt brengen. Dit geldt natuurlijk ook voor alle andere opties met meer dagen.
Het concept is dat je een reis boekt met een onbekende bestemming. We gaan er alles aan doen om deze reis voor jou te gek te maken. Het is natuurlijk balen als je een bestemming treft die je niet leuk vind. Daarom hebben we de optie voor de Bucketlist Surprisetrip in het leven geroepen. Op deze manier kun je aan ons (minimaal 6) steden doorgeven waar je naartoe zou willen en garanderen we dat jij naar één van deze steden gaat!
Zie jij je reisbudget al in rook opgaan bij het horen van het woord belasting? Dat zal bij toeristenbelasting niet het geval zijn. Accommodaties mogen maar een paar euro per persoon, per nacht rekenen. Omdat je toeristenbelasting vrijwel altijd bij het in- of uitchecken betaalt, kunnen wij dit helaas niet vooraf voor je doen. Hoef je niet te betalen bij de receptie van jouw hotel, dan hebben wij dat met het boeken al voor je kunnen doen.
Per bestemming varieert het aanbod van hotels natuurlijk enorm. Al onze accommodaties liggen niet verder dan 30 minuten met het openbaar vervoer uit het centrum verwijderd. In welke hotelaccommodatie je gaat verblijven is afhankelijk van de beschikbaarheid op de datum van uw reis en de bestemming van uw reis. Je verblijft standaard in minimaal een hotel met 3 sterren of meer. Om de standaard te bepalen gaan wij af op de ervaringen van onze reizigers en honderden reviews op websites als Tripadvisor. Samengevat: Je verblijft in een hotel met minimaal 3 sterren en een minimale beoordeling van tussen de 7.5 en 8. We streven ernaar om jou onder te brengen in een accommodatie van minimaal 8+.
Ja, alle hotelkamers waar wij onze reizigers accommoderen hebben een eigen badkamer met toilet. Je hoeft dus geen badkamer te delen met andere gasten in het hotel.
Nee, transfers zijn niet standaard inbegrepen. Wij kunnen je echter wel doorverwijzen naar bedrijven die transfers aanbieden of grote taxibedrijven. Kijk hiervoor op deze pagina.
Wil je dat niet, dan kun je ter plaatse gebruik maken van het openbaar vervoer of maak gebruik van lokale taxi’s of apps als Uber.
Nee, helaas niet. Maar op deze pagina kun je wel terecht om alvast extra’s voor jouw Surprisetripje te reserveren!
Met de trein
1 accessoire van max 40x30x20 cm (zoals een kleine handtas, cameratas of laptoptas).
Deze mag altijd mee aan boord en kun je gewoon bij je houden.
Daarnaast kun je bij veel aanbieders tot 2 grote koffers kosteloos meenemen. De afmetingen daarvan verschillen per vervoersmaatschappij. Voor een korte verrassingsreis, kun je echter met gemak een klein koffertje zonder extra kosten meenemen.
Net als bij een Surprisetripje met het vliegtuig, zorgen wij ervoor dat je op reis gaat naar een stad of plaats in Europa. Voor de afstand houden we als regel aan dat je bij een Surprisetripje van 4 dagen in principe nooit verder gaat dan een reisduur van 8 uur. Bij een Surprisetripje van 5 dagen, ga je nooit langer op reis dan 12 uur.
In het kort wil dit zeggen dat je bij een Surprisetripje van 4 dagen zelfs nog binnen de cirkel met bestemmingen Berlijn en München valt! Bij 5 dagen, zijn zelfs Toulouse en Wenen te bereiken. Je bent in ieder geval maximaal 2 dagen van jouw Surprisetripje aan het reizen waardoor je ook voldoende tijd over hebt om jouw bestemming te ontdekken.
We gebruiken voor de reisduur standaard Utrecht Centraal als startpunt. Echter zorgen we ervoor dat een station bij jou in de buurt wordt gebruikt als startpunt van jouw reis. Vanaf daar zal de teller ook beginnen te lopen.
Wij maken in principe nooit gebruik van nachttreinen. Dit doen wij om te voorkomen dat er verwarring kan ontstaan over de dag dat je terugkomt en je daardoor mogelijk kostbare dagen verliest op jouw bestemming. Je reist dus altijd overdag!
Andere vragen
Helaas zijn veel systemen in de luchtvaart nog erg ouderwets en daarom kan bij een boeking vaak alleen worden gekozen voor Man of Vrouw. Wij erkennen dat dit een probleem is en vinden het erg vervelend dat deze systemen niet of nauwelijks worden vernieuwd.
Een cadeaukaart kun je bestellen om cadeau te doen aan iemand. Deze kaarten hebben een vaste waarde en ontvang je per e-mail. De cadeaukaart bevat een code die je op pagina 4 van het boekingsproces kunt invoeren waarna de waarde van de cadeaukaart in mindering wordt gebracht op de totaalprijs.
Jouw cadeau verloopt nooit! Een cadeaukaart heeft echter een geldigheid van het huidige jaar, plus 3 jaren. Dus een cadeaukaart, gekocht in 2024, is geldig tot en met 31 december 2027. Na het verlopen van jouw cadeaukaart kun je contact met ons opnemen en sturen we je kosteloos een nieuwe kaart toe.
Dat kan, maar houd er rekening mee dat je akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden. In deze voorwaarden staat precies uitgelegd wat de restitutie is bij annuleren en op welk moment.
Wij doen ons uiterste best iedereen naar tevredenheid te helpen. Mocht je onverhoopt toch een klacht of opmerking hebben dan kun je deze indienen via ons contactformulier of per e-mail. Wij kunnen klachten uitsluitend in behandeling nemen wanneer deze bij ons via het contactformulier of per e-mail zijn ingediend.
Dit is helaas voor nu niet mogelijk. We raden je zeker aan om deze af te sluiten bij een verzekeraar naar jouw keuze. Maak je kosten omdat jouw reis anders loopt dan verwacht, dan is een verzekeraar de enige die geld uitkeert.
Deze garantieregeling zorgt ervoor dat jij als reiziger jouw betaalde bedrag niet verliest bij problemen zoals een faillissement van Surprisetripjes. Je betaalt namelijk niet direct aan Surprisetripjes, maar aan Certo Escrow. Dit bedrijf houdt het geld vast tot jij jouw Surprisetripje hebt gemaakt en zorgt ervoor dat het geld dus veilig staat, tot jij weer terug bent in Nederland. Op deze manier ben jij als reiziger dus beschermd!
Het volledige bedrag reken je in één keer af of met een aanbetaling van 40% en later de andere 60%. Alle betalingen gaan met IDEAL of bankoverschrijving. Instructies krijg je per email vanuit Certo Escrow.
Dit is per luchtvaartmaatschappij verschillend en wij vragen je om dit voor het boeken bij ons te checken. Mocht je al geboekt hebben, dan vragen wij je hiervoor rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij als deze al bekend is. Zo niet, dan kun je contact met ons opnemen en proberen wij erachter te komen wat er mogelijk is.
Als jouw vraag er niet bij staat, mag je altijd contact met ons opnemen. We proberen jou dan een zo volledig mogelijk antwoord te geven op alle vragen!
Met het vliegtuig
1 accessoire van max 40x30x20 cm (zoals een kleine handtas, cameratas of laptoptas).
Deze mag altijd mee aan boord en plaats je onder de stoel voor je.
Bij sommige maatschappijen mag je ook een handbagage van ongeveer 55x35x25 cm (zoals een rugzak of trolley) meenemen. Wij doen ons uiterste best om dit ook voor jou te garanderen. Je vindt deze gegevens altijd terug in jouw reisdocumenten.
Wil je ruimbagage bijboeken?
Dat kan tijdens het boekingsproces. Let erop dat maatschappijen hun prijzen behoorlijk hebben verhoogd voor deze soort bagage. Wij zullen dus helaas ook extra kosten moeten rekenen. Deze kosten liggen rond de € 70,- per koffer per retourvlucht. Heb je al geboekt, maar wil je toch nog ruimbagage toevoegen? Dat kan tot 7 dagen na het boeken van jouw Surprisetripje door contact met ons op te nemen via deze pagina.
Dat kan tijdens het boekingsproces. Let erop dat maatschappijen hun prijzen behoorlijk hebben verhoogd voor deze soort bagage. Wij zullen dus helaas ook extra kosten moeten rekenen. Deze kosten liggen rond de € 70,- per koffer per retourvlucht. Heb je al geboekt, maar wil je toch nog ruimbagage toevoegen? Dat kan tot 7 dagen na het boeken van jouw Surprisetripje door contact met ons op te nemen via deze pagina.
- Vuur- en schietwapens
- Puntige of scherpe wapens en scherpe voorwerpen, zoals een nagelvijl, nagelschaartje of scheermesje
- Stompe voorwerpen, zoals een honkbalknuppel of golfclubs
- Ontplofbare en ontvlambare stoffen, zoals een aansteker
- Chemische en toxische stoffen
- ‘Zelf-balancerende apparaten’, zoals hoverboards, airboards, oxboards, e-skates, waveboards, Urunners etc.
Regels voor vloeistoffen in je handbagage:
- Je mag in je handbagage vloeistoffen meenemen in verpakkingen van max 100 ml per stuk.
- Stop de verpakkingen bij elkaar in een doorzichtige, hersluitbare plastic zak van max 1l.
- Per persoon 1 plastic zak.
- Onder vloeistoffen wordt verstaan:
– Water en andere (alcoholische) dranken, siroop en soep. Dranken die je na de veiligheidscontrole koopt, mag je wel zo meenemen in het vliegtuig.
– Parfum, gels, crèmes, lotions en zonnebrand;
– Toiletartikelen en make-up, zoals tandpasta, shampoo, deodorant (inclusief rollers), lippenstift en nagellak